ความรับผิดชอบโดยสังเขป

1. รับผิดชอบการบริหารจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์ โทรศัพท์ และการพบปะลูกค้าโดยตรง เพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

2. จัดทำ, ตรวจสอบ, จัดเก็บเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแผนกการตลาด ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอก, ติดต่อลูกค้าและ Supplier, และช่วยในกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ เพื่อให้งานในทีมราบรื่นและบรรลุเป้าหมาย

3. วิเคราะห์ปัญหาและสาเหตุของข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นองค์รวม พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมและยั่งยืน

4. ลงพื้นที่พบปะลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหาหรือข้อร้องเรียนรุนแรง เพื่อให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

5. ติดตามผลการดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนจนแล้วเสร็จ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการดูแลอย่างครบถ้วนและเกิดความพึงพอใจ

6. จัดทำรายงานสรุปข้อเสนอแนะจากลูกค้า พร้อมสรุปข้อมูลเชิงวิเคราะห์ (Insights) เพื่อใช้ในการนำเสนอแก่ฝ่ายบริหารสำหรับการปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์ในอนาคต

6. ดำเนินการจัดทำ PR/PO ในระบบเพื่อสนับสนุนการจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดและดูแลงานเอกสารและความประสานงานเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการตลาด 

7. ประสานงานการเก็บรวบรวมและสื่อสารข้อมูลจากระบบ CRM ช่วยในโครงการทางการตลาดต่างๆ

คุณสมบัติ:

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (Customer Complaint Management) อย่างน้อย 2-3 ปี
• มีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้า งานขาย หรือการเจรจางานกับลูกค้าโดยตรงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะในการสื่อสารทั้งทางวาจาและการเขียนดี
• มีจิตใจบริการสูงและสามารถทำงานเป็นทีมได้ รวมถึงบุคลิกดี และมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับทุกฝ่าย
• สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
• สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน (MS Office) และโปรแกรมสำเร็จรูปอื่น ๆ เช่น ERP/CRM ได้
• หากมีความรู้ด้านภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สถานที่ปฏิบัติงาน

Head Office Rangsit